Atmaksas un preču atgriešanas noteikumi

1. Vispārīgi noteikumi

Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā patērētājs var atteikties no distances līguma (tiešsaistē noslēgta pirkuma vai pakalpojuma līguma) un atgriezt preces, kas iegādātas interneta vietnē dzenumuiza.lv, ko uztur MANTO SIA (reģistrācijas Nr. 40203711113, Īvāni, Liezēres pag., Madonas nov., LV-4884, Latvija). Noteikumi izstrādāti saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu“, kas ievieš Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 2011/83/ES.

2. Atteikuma tiesības

Ja esat patērētājs (fiziska persona, kas iegādājas preces vai pakalpojumus nolūkos, kuri nav saistīti ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību), jums ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atteikties no līguma, neminot iemeslu. Lai izmantotu atteikuma tiesības, lūdzu, informējiet mūs par savu lēmumu nepārprotamā veidā (piemēram, e-pastā uz info@dzenumuiza.lv vai pa tālruni +371 26155109), norādot pasūtījuma numuru un vēlmi atteikties no līguma.

3. Preces atgriešanas kārtība

Pēc paziņošanas par atteikumu prece jānosūta atpakaļ ne vēlāk kā 14 dienu laikā, oriģinālajā iepakojumā, nelietota un pilnā komplektācijā, ciktāl tas saprātīgi iespējams. Preces atgriešanas tiešās izmaksas sedz patērētājs, ja vien nav norunāts citādi. Naudu par atgriezto preci atmaksājam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam saņēmuši atpakaļ preci vai apliecinājumu, ka tā nosūtīta atpakaļ, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien nav norunāts citādi.

4. Izņēmumi no atteikuma tiesībām

Saskaņā ar normatīvajiem aktiem atteikuma tiesības neattiecas uz:

• pakalpojumu līgumiem, kas pilnībā izpildīti, ja izpilde uzsākta ar jūsu iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu, ka zaudēsiet atteikuma tiesības pēc pilnīgas līguma izpildes (piemēram, notikušām ekskursijām vai sniegtām konsultācijām);
• izmitināšanas pakalpojumiem, kas nav paredzēti dzīvošanai, kā arī ar brīvā laika pavadīšanu saistītiem pakalpojumiem, ja līgumā paredzēts konkrēts izpildes datums vai laikposms – tas attiecas uz nakšņošanas rezervācijām, ekskursijām, pasākumiem un citām aktivitātēm ar noteiktu norises datumu;
• precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas;
• precēm, kas ātri bojājas vai kam drīz beidzas derīguma termiņš – tas var attiekties uz atsevišķiem dzīviem augiem/stādiem; šāds izņēmums katrai konkrētajai precei tiek norādīts tās aprakstā internetveikalā;
• noslēgtā iepakojumā piegādātām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav atdodamas atpakaļ, ja iepakojums atvērts pēc piegādes.

Ja jums ir šaubas, vai konkrētajai precei vai pakalpojumam ir piemērojamas atteikuma tiesības, lūdzu, sazinieties ar mums pirms pasūtījuma veikšanas.

5. Atbilstības (garantijas) prasības

Papildus atteikuma tiesībām jums ir likumā noteiktās tiesības uz atbilstošu preci. Ja piegādātā prece neatbilst līguma noteikumiem, jums ir tiesības pieprasīt tās bezmaksas remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam. Par preces neatbilstību lūdzam informēt mūs iespējami drīz, bet ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība atklāta.

6. Atmaksas kārtība

Visas atmaksas tiek veiktas uz to pašu maksājumu kontu vai maksāšanas līdzekli, kas izmantots sākotnējā pirkuma veikšanai, ja vien ar jums nav rakstiski norunāts citādi. Piegādes izmaksas (ja tādas bija) tiek atmaksātas tikai standarta (lētākā piedāvātā) piegādes veida apmērā.

7. Strīdu risināšana

Ja rodas domstarpības, aicinām vispirms sazināties ar mums, izmantojot iepriekš norādīto kontaktinformāciju. Ja vienošanās netiek panākta, jums ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, www.ptac.gov.lv) vai izmantot Eiropas Savienības tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Kontaktinformācija

MANTO SIA, reģistrācijas Nr. 40203711113
E-pasts: info@dzenumuiza.lv
Tālrunis: +371 26155109
Adrese: Īvāni, Liezēres pag., Madonas nov., LV-4884, Latvija